Algemene voorwaarden - Tickets

General Terms and Conditions

A visit to Zaanse Schans and the participating museums, mills and heritage sites of the Ticket Zaanse Schans is subject to the General Terms and Conditions for Visitors. These are available for inspection at the information desk and can be viewed below.

House rules

It is forbidden to make recordings for commercial purposes inside, participating museums, mills and heritage sites and outside without permission from Zaanse Schans. Photographers and film crews should send a request in advance via communicatie@dezaanseschans.nl
Children under the age of 12 may only visit participating museums, mills and heritage sites when accompanied.
Bringing coats, (back) bags, umbrellas, child carriers on the back and other large objects is not allowed at participating museums, mills and heritage sites. Non-foldable objects up to A4 bag size should be handed in at the cloakroom or stored in the designated lockers in the Zaans Museum.
It is not allowed to bring (domestic) animals, except for guide dogs and dogs for the blind.
Smoking is prohibited inside participating museums, mills and heritage sites.
It is not allowed to eat your own food in the restaurants and inside the participating museums, mills and heritage sites.
It is not allowed to touch exhibited objects in the participating museums, mills and heritage sites unless explicitly stated otherwise. Parents or teachers or supervisors must ensure that museum objects are not touched by the minor(s), individuals or groups they accompany.
Parents, teachers and other supervisors are at all times responsible for and accountable for the behaviour of minors, individuals or groups brought along or accompanied by them.

General terms and conditions online ticket sales

Article 1: Ticket sales, offers and prices

Article 1.1: All quotations, announcements or other information provided by Zaanse Schans and participating museums, mills and heritage sites are not without obligation. Zaanse Schans and participating museums, mills and heritage sites accept liability for any errors made by Zaanse Schans, participating museums, mills and heritage sites in quotations, announcements or otherwise provided to the visitor. This liability applies only to the visitor’s own information material present within Zaanse Schans at the participating museums, mills and heritage sites at the time of the claim, or recently distributed by or on behalf of Zaanse Schans, the participating museums, mills and heritage sites. De Zaanse Schans, participating museums, mills and heritage sites is not liable for mistakes due to intent, fault or negligence of third parties.

Article 1.2: The visitor is at all times obliged to show upon request the admission ticket and any card or voucher entitling him/her to admission to the participating museums, mills and heritage sites to officials recognisable as such, including but not limited to attendants.

Article 1.3: The potential visitor is not entitled to obtain a refund of the admission price or any other compensation in the event of loss or theft of the admission ticket before entering the participating museums, mills and heritage sites. If a potential visitor does not use the pre-purchased admission ticket, this is at the visitor’s own expense and risk; this is also the case if the admission ticket is only valid for a certain date. There will be no refund of the admission price. The entry price paid may, however, be refunded if circumstances beyond the buyer’s control make the visit impossible, however, this is at the discretion of the management.

Article 1.4: The potential visitor can be denied access to the participating museums, mills and heritage sites if it appears that the admission ticket, discount card or voucher has not been obtained from the participating museums, mills and heritage sites or a body authorised to do so by the participating museums, mills and heritage sites.

Article 2: Complaints and claims

Article 2.1: De Zaanse Schans, the participating museums, mills and heritage sites will do everything possible to ensure that visits to the participating museums, mills and heritage sites take place in accordance with the published offer; this includes the obligation to inform the public as well as possible about full, partial or early closure of the participating museums, mills and heritage sites. Furthermore, Zaanse Schans, the participating museums, mills and heritage sites will inform the potential public about maintenance work, renovations or the (re)arrangement of spaces causing nuisance. The visitor can never derive a right to compensation from this.

Article 2.2: Claims are not possible with regard to the following complaints and circumstances, which cannot be avoided by the participating museums, mills and heritage sites, and therefore never lead to any obligation for compensation by the participating museums, mills and heritage sites to the visitor:

complaints relating to the invisibility of objects from the permanent collection of the participating museums, mills and heritage sites;
complaints relating to the partial closure of the participating museums, mills and heritage sites, including, but not limited to, partial closure due to the construction or dismantling of exhibitions;
complaints and circumstances relating to nuisance or inconvenience caused by other visitors, including, but not limited to, noise nuisance, inappropriate behaviour, theft and molestation;
complaints and circumstances relating to nuisance or inconvenience caused by maintenance work, including but not limited to renovation or the (re)arrangement of rooms;
complaints and circumstances relating to nuisance or inconvenience caused by the improper functioning of facilities at participating museums, mills and heritage sites;

Article 2.3: Complaints and requests for recovery regarding the agreement between Zaanse Schans, the participating museums, mills and heritage sites and the visitor should reach Zaanse Schans in writing within six weeks after the visit has taken place. Complaints and requests for advertising submitted after this period will not be considered.

Article 2.4: The Zaanse Schans, participating museums, mills and heritage sites will investigate the complaint and reply in writing within 30 days of receipt. If the investigation has not been completed by then, the complainant will be informed of this and the probable time when it will be.

Article 2.5: The visitor may submit complaints, claims and suggestions for improvement in writing.

Article 3: Liability of Zaanse Schans

Article 3.1: Zaanse Schans, the participating museums, mills and heritage sites and/or third parties can never be held liable for damage arising as a result of price quotations, announcements or other forms of information provided to the visitor by Zaanse Schans, the participating museums, mills and heritage sites, except if and insofar as such damage is the direct result of an intentional act or omission or gross negligence on the part of Zaanse Schans, the participating museums, mills and heritage sites and/or its employees.

Article 3.2: The stay of the visitor at Zaanse Schans and at the participating museums, mills and heritage sites is at its own expense and risk. The Zaanse Schans, the participating museums, mills and heritage sites is only liable for property and/or consequential damage suffered by the visitor or injury caused to the visitor which is the direct and exclusive result of wilful intent or gross negligence on the part of the Zaanse Schans, the participating museums, mills and heritage sites, on the understanding that only that damage qualifies for compensation against which the Zaanse Schans, the participating museums, mills and heritage sites is insured, or should have been insured in all reasonableness and fairness.

Article 3.3: ln no case shall the Zaanse Schans, the participating museums, mills and heritage sites be obliged to pay a higher amount of compensation than:

the admission price actually paid and travel costs actually incurred or, if more;
the amount paid by the insurer of the Zaanse Schans, participating museums, mills and heritage sites to the Zaanse Schans, participating museums, mills and heritage sites in respect of the damage, or;
the compensation obtained in respect of the damage from another third party.

Article 3.4: For damage caused to the visitor’s vehicles, Zaanse Schans, the participating museums, mills and heritage sites shall never be liable except if and insofar as the damage was caused on the premises of Zaanse Schans and this damage is the direct result of an intentional act or omission or gross negligence on the part of Zaanse Schans and/or its employees.

Article 3. 5: Zaanse Schans, the participating museums, mills and heritage sites shall never be liable for any (in)direct damage whatsoever, arising as an (in)direct consequence of any defect, any quality or circumstance to, in or on any immovable property of which Zaanse Schans, the participating museums, mills and heritage sites is holder, leaseholder, lessee or owner or is otherwise at the disposal of the Zaanse Schans, except if and insofar as the damage is the direct result of intent or gross negligence on the part of the Zaanse Schans, the participating museums, mills and heritage sites and/or its employees.

Article 3. 6: If the Zaanse Schans, participating museums, mills and heritage sites take delivery of goods or if goods are deposited, kept and/or left anywhere by anyone in any way without the Zaanse Schans, participating museums, mills and heritage sites stipulating any compensation for them, then the Zaanse Schans, participating museums mills and heritage sites shall never be liable for damage to or in connection with goods in any manner whatsoever unless the Zaanse Schans and/or the participating museums, mills and heritage sites have intentionally caused damage, or the damage is the result of gross negligence on the part of the Zaanse Schans and/or the heritage participating museums, mills and heritage sites.

Article 3.7: The total liability of Zaanse Schans, the heritage participating museums, mills and heritage sites on account of attributable shortcomings in the fulfilment of the visitation agreement is limited to compensation for direct damage and will in no case exceed the compensation arrangement described under 3.3.

Article 3.8: In the event of damage due to death or physical injury, the total liability of Zaanse Schans, the participating museums, mills and heritage sites will in no case exceed the compensation arrangement described under 3.3.

Article 3.9: Liability of Zaanse Schans, the participating museums, mills and heritage sites for indirect damages, including consequential damages, lost profits or wages, lost savings et cetera, is excluded.

Article 3.10: The maximum amounts mentioned in clause 3.3 shall lapse if and insofar as the damage is the result of intent or gross negligence on the part of Zaanse Schans, the participating museums, mills and heritage sites or one of its officials.

Article 4: Force majeure

Article 4.1: As force majeure for the Zaanse Schans, the participating museums, mills and heritage sites, which means that any shortcoming caused thereby cannot be attributed to the Zaanse Schans, the participating museums, mills and heritage sites, applies every unforeseeable circumstance which interferes with the execution of the agreement by the Zaanse Schans, the participating museums, mills and heritage sites to such an extent that, temporarily or permanently, the execution of the agreement becomes impossible or difficult.

Article 4.2: By such circumstances are also understood circumstances with persons and/or services and/or institutions which the Zaanse Schans, participating museums, mills and heritage sites makes use of in the execution of the visitor agreement, as well as everything which applies to the aforementioned as force majeure or suspensive or resolutive condition, as well as attributable shortcomings of the aforementioned.

__________________________________________________________________________________________

Algemene voorwaarden

Bij een bezoek aan de Zaanse Schans en de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties van het Ticket Zaanse Schans zijn de Algemene Bezoekersvoorwaarden van toepassing. Deze liggen ter inzage bij de informatiebalie en zijn hieronder te raadplegen.

Huisregels

Het is verboden om zonder toestemming van de Zaanse Schans binnen, deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties en buiten opnames te maken voor commerciële doeleinden. Fotografen en filmploegen dienen vooraf een aanvraag te sturen via communicatie@dezaanseschans.nl
Kinderen jonger dan twaalf jaar mogen de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties uitsluitend onder begeleiding bezoeken.
Het meenemen van jassen, (rug-)tassen, paraplu’s, kinderdraagzakken op de rug en andere grote objecten is niet toegestaan bij de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties. Niet uitvouwbare voorwerpen tot een grootte van formaat A4-tas dienen te worden afgegeven bij de garderobe of opgeborgen in de daartoe bestemde kluisjes in het Zaans Museum.
Het is niet toegestaan (huis-)dieren mee te nemen, uitgezonderd (blinden)geleidehonden.
Het is verboden te roken binnenin de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties.
Het is niet toegestaan eigen eten te nuttigen in de restaurants en binnenin de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties
Het is niet toegestaan tentoongestelde objecten in de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties aan te raken, tenzij expliciet anders wordt aangegeven. Ouders dan wel docenten of begeleiders dienen erop toe te zien dat museumobjecten niet worden aangeraakt door de door hen begeleide minderjarige(n), individuen of groepen.
Ouders, docenten en andere begeleiders zijn te allen tijde verantwoordelijk voor en aanspreekbaar op het gedrag van door hen meegebrachte of door hen begeleide minderjarige(n), individuen of groepen.

Algemene voorwaarden online kaartverkoop

Artikel 1: Kaartverkoop, aanbiedingen en prijzen
Artikel 1.1.: Alle door de Zaanse Schans en deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties gedane prijsopgaven, mededelingen of anderszins verschafte informatie zijn niet vrijblijvend. De Zaanse Schans en deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties aanvaardt aansprakelijkheid voor eventuele door de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties gemaakte fouten in aan de bezoeker gedane prijsopgaven, mededelingen of anderszins verschafte informatie. Deze aansprakelijkheid geldt alleen voor het eigen informatiemateriaal dat binnen de Zaanse Schans bij de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties aanwezig is op het moment van de aanspraak, dan wel recent door of namens de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties is verspreid. De Zaanse Schans, deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties is niet aansprakelijk voor fouten die te wijten zijn aan opzet, schuld of nalatigheid van derden.

Artikel 1.2: De bezoeker is te allen tijde verplicht desgevraagd het toegangsbewijs en enige kaart of voucher die recht geeft op toegang bij de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties te tonen aan als zodanig kenbare functionarissen, suppoosten daaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt.

Artikel 1.3: De potentiële bezoeker is niet gerechtigd tot verkrijging van restitutie van de toegangsprijs of enige andere vergoeding in geval van verlies of diefstal van het toegangsbewijs voordat hij de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties betreedt. Indien een potentiële bezoeker geen gebruik maakt van het vooraf gekochte toegangsbewijs is dit voor eigen rekening en risico van de bezoeker; dit is ook het geval indien het toegangsbewijs alleen geldig is voor een bepaalde datum. Er vindt geen restitutie van de toegangsprijs plaats. De betaalde toegangsprijs kan evenwel gerestitueerd worden indien omstandigheden buiten de invloed van de koper hiervan het bezoek onmogelijk maken, dit echter ter beoordeling door de directie.

Artikel 1.4: De potentiële bezoeker kan de toegang tot de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties worden ontzegd wanneer blijkt dat het toegangsbewijs, de kortingskaart of de voucher niet is verkregen van de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties of een daartoe door de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties bevoegd verklaarde instantie.

Artikel 2: Klachten en reclamering
Artikel 2.1: De Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties zal al het mogelijke doen om het bezoek aan de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties overeenkomstig het gepubliceerde aanbod te laten verlopen; hieronder valt ook de verplichting het publiek zo goed mogelijk te informeren over gehele, gedeeltelijke of vervroegde sluiting van de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties. Voorts informeert de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties het potentiële publiek over hinder veroorzakende onderhoudswerkzaamheden, verbouwingen of het (her)inrichten van ruimtes. De bezoeker kan hieraan nimmer een recht op schadevergoeding ontlenen.

Artikel 2.2: Reclameren is niet mogelijk met betrekking tot de volgende, niet door de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties te vermijden, klachten en omstandigheden, en leiden derhalve nimmer tot enige verplichting tot schadevergoeding door de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties aan de bezoeker:
a. klachten die betrekking hebben op het niet zichtbaar zijn van voorwerpen uit de vaste collectie van de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties;
b. klachten die betrekking hebben op het gedeeltelijk gesloten zijn van de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties, waaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, gedeeltelijke sluiting als gevolg van het opbouwen of afbreken van tentoonstellingen;
c. klachten en omstandigheden die betrekking hebben op overlast of ongemak veroorzaakt door andere bezoekers, daaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, geluidsoverlast, ongepast gedrag, diefstal en molest;
d. klachten en omstandigheden die betrekking hebben op overlast of ongemak veroorzaakt door onderhoudswerkzaamheden, daaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, een verbouwing of het (her)inrichten van ruimtes;
e. klachten en omstandigheden die betrekking hebben op overlast of ongemak veroorzaakt door het niet naar behoren functioneren van faciliteiten bij de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties;

Artikel 2.3: Klachten over en verzoeken tot terugvordering inzake de overeenkomst tussen de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties en de bezoeker dienen binnen zes weken nadat het bezoek heeft plaatsgevonden, schriftelijk de Zaanse Schans te bereiken. Klachten en verzoeken tot reclame die na deze termijn worden ingediend worden niet in behandeling genomen.

Artikel 2.4: De Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties onderzoekt de klacht en beantwoordt deze schriftelijk binnen 30 dagen na ontvangst. Is het onderzoek dan nog niet afgerond, dan wordt dit aan de klager meegedeeld, evenals het vermoedelijke moment waarop dat wel het geval zal zijn.

Artikel 2.5: De bezoeker kan klachten, reclames en suggesties ter verbetering schriftelijk indienen.

Artikel 3: Aansprakelijkheid van Zaanse Schans
Artikel 3.1: Voor schade ontstaan als gevolg van door de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties en/of derden aan bezoeker verstrekte prijsopgaven, mededelingen of andere vormen van informatie zijn de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties nimmer aansprakelijk, behoudens indien en voor zover deze schade het rechtstreekse gevolg is van opzet of grove schuld van de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties en/of zijn medewerkers.

Artikel 3.2: Het verblijf van de bezoeker op de Zaanse Schans en bij de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties is voor eigen rekening en risico. De Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties is slechts aansprakelijk voor door de bezoeker geleden zaaks- en/of gevolgschade of aan de bezoeker toegebracht letsel die het rechtstreeks en uitsluitend gevolg is van opzet of grove schuld van de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties, met dien verstande dat alleen die schade voor vergoeding in aanmerking komt, waartegen de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties verzekerd is, dan wel naar redelijkheid en billijkheid verzekerd had behoren te zijn.

Artikel 3.3: ln geen enkel geval zijn de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties gehouden een hoger bedrag aan schadevergoeding te betalen dan:
a. de daadwerkelijk betaalde toegangsprijs en daadwerkelijk gemaakte reiskosten of, indien dat meer is;
b. het door de verzekeraar van de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties aan de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties ter zake van de schade uitbetaalde bedrag, dan wel;
c. de ter zake van de schade van een andere derde verkregen vergoeding.

Artikel 3.4: Voor schade veroorzaakt aan voertuigen van de bezoeker is de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties nimmer aansprakelijk behoudens indien en voor zover de schade is ontstaan op het terrein van de Zaanse Schans en deze schade het rechtstreeks gevolg is van opzet of grove schuld van de Zaanse Schans en/of zijn medewerkers.

Artikel 3.5: Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties is nimmer aansprakelijk voor welke (in)directe schade dan ook, ontstaan als (in)direct gevolg van enig gebrek, enige hoedanigheid of omstandigheid aan, in of op enig onroerend zaak waarvan de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties houder, (erf)pachter, huurder dan wel eigenaar is of dat anderszins ter beschikking van de Zaanse Schans staat, behoudens indien en voor zover de schade het rechtstreeks gevolg is van opzet of grove schuld van de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties en/of zijn medewerkers.

Artikel 3.6: Indien de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties goederen in ontvangst neemt of indien goederen op welke wijze dan ook waar dan ook door wie dan ook worden gedeponeerd, bewaard en/of achtergelaten zonder dat de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties daarvoor enige vergoeding bedingt, dan is de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties nimmer aansprakelijk voor schade aan of in verband met goederen op welke wijze dan ook ontstaan tenzij de Zaanse Schans en/of de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties opzettelijk schade heeft toegebracht, of de schade het gevolg is van grove schuld van de Zaanse Schans en/of de erfgoed deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties.

Artikel 3.7: De totale aansprakelijkheid van de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de bezoekovereenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade en zal in geen geval meer bedragen dan de onder 3.3 beschreven schadevergoedingsregeling.

Artikel 3.8: In geval van schade door dood of lichamelijk letsel zal de totale aansprakelijkheid van de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties in geen geval meer bedragen dan de onder 3.3 beschreven schadevergoedingsregeling.

Artikel 3.9: Aansprakelijkheid van de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst of loon, -gemiste besparingen et cetera, is uitgesloten.

Artikel 3.10: De in artikel 3.3 genoemde maximum bedragen komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties of een van zijn functionarissen.

Artikel 4: Overmacht
Artikel 4.1: Als overmacht voor de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties, die maakt dat een eventuele daardoor veroorzaakte tekortkoming de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties niet kan worden toegerekend, geldt iedere onvoorzienbare omstandigheid die het uitvoeren van de overeenkomst door de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties zodanig bemoeilijkt dat, tijdelijk of blijvend, het uitvoeren van de overeenkomst onmogelijk dan wel bezwaarlijk wordt.

Artikel 4.2: Onder zodanige omstandigheden worden mede verstaan omstandigheden bij personen en/of diensten en/of instellingen waarvan de Zaanse Schans, de deelnemende musea, molens en erfgoedlocaties gebruik maakt bij het uitvoeren van de bezoekovereenkomst, alsmede alles wat voor voornoemde als overmacht of opschortende dan wel ontbindende voorwaarde geldt, alsmede toerekenbare tekortkoming van voornoemde.